A Meilin Moda tem como compromisso principal a satisfação de suas clientes. Trabalhamos com cuidado em cada etapa da escolha das peças à entrega e seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, respeito e confiança em todas as compras realizadas conosco.
A seguir, você encontrará as condições e prazos para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos, tanto para compras realizadas em nossa loja física, quanto em nossos canais online: site oficial, Shopee, Mercado Livre, Shein e TikTok Shop.
Todas as solicitações devem ser feitas dentro dos prazos legais, contados a partir do recebimento da mercadoria.
O produto deve estar sem uso, sem odores, sem manchas, sem ajustes, com etiquetas e lacres originais e acompanhado da nota fiscal.
Peças que apresentem sinais de uso, odores, manchas de maquiagem, suor, perfume ou desodorante não serão aceitas para troca ou devolução.
a) Troca por insatisfação ou tamanho:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca por outro tamanho, cor ou produto.
b) Devolução por arrependimento ou desistência:
De acordo com o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.
c) Troca por defeito:
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias corridos a partir do recebimento. A peça será analisada e, se constatado o defeito, poderá ser feita a substituição, conserto ou reembolso.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📩 E-mail: comercial@meilinmoda.com.br
📲 WhatsApp: (48)99166-5444
No contato, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
CPF;
Motivo da troca/devolução;
Fotos do produto (quando aplicável).
Após a análise e aprovação, você receberá as instruções para envio da peça pelos Correios ou transportadora. O frete de retorno será custeado conforme o motivo da solicitação (ver item 4).
Troca por tamanho, cor ou arrependimento: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Troca por defeito de fabricação: a Meilin Moda arca com todos os custos de envio e reenvio.
Reenvio por endereço incorreto ou ausência de recebimento: será cobrado novo frete para reentrega.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme as regras da operadora.
PIX ou boleto: devolução em conta bancária de titularidade do comprador.
Carteira Shopee / Mercado Livre / TikTok Shop: reembolso conforme políticas das respectivas plataformas.
Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:
Peças íntimas (lingeries, bodys, meias, etc.);
Acessórios;
Itens em promoção, liquidação ou outlet, salvo em caso de defeito.
Todos os produtos devolvidos passam por análise. O prazo médio é de até 5 dias úteis após o recebimento.
Caso o defeito não seja confirmado (ex.: mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural), o produto será devolvido ao cliente.
Para garantir a durabilidade das peças:
Siga sempre as instruções de lavagem da etiqueta;
Evite deixar roupas de molho por longos períodos;
Não utilize alvejantes;
Seque à sombra e evite exposição direta ao sol.
Nosso objetivo é que cada cliente tenha uma experiência de compra segura, agradável e sem complicações.
Estamos sempre disponíveis para ajudar com qualquer dúvida ou necessidade relacionada aos nossos produtos e serviços.
📍 Endereço: Praça Nereu Ramos, 90 – Centro, Biguaçu/SC – CEP 88160-116
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📩 E-mail: comercial@meilinmoda.com.br
